一、保障内容
（一）保障范围
保障一：刷卡/插卡消费（仅凭签名确认的）损失保障
若您的信用卡遗失、被窃、被抢夺或被抢劫，只要您选择的是“仅凭签名”消费方式，并未开通“消费凭密”功能，在挂失前72小时内发生的、因信用卡被盗用造成的刷卡/插卡消费损失，您可凭公安机关的报案回执向本行申请盗刷损失补偿。若符合失卡保障的赔付条款，我行将为您提供相应金额的补偿。
保障二：信用卡被抢劫取现（凭交易密码）损失保障
若您遭遇歹徒劫持，在被歹徒胁迫、生命和健康受到严重威胁的情况下，被迫向歹徒泄漏信用卡的交易密码，在您挂失前72小时内发生的、因被抢劫而造成信用卡通过自动柜员机（ATM）或银行柜台被歹徒取现造成的损失，您可凭公安机关的报案回执向本行申请取现损失补偿。若符合失卡保障的赔付条款，我行将为您提供相应金额的补偿。
（二）保障周期及频次
从您在我行首次建立信用卡账户之日起一年为一个保障周期，一个保障周期内您仅可获赔一次（主、附卡合并计算）。
（三）保障生效时间
在我行首次建立信用卡账户后，自首次刷卡消费的次日零时起，您名下的所有卡片（含个人卡、公务卡、商务卡、采购卡等，主、附卡）即可享受此项保障。
（四）保障额度
当您同时持有我行多张有效但不同层级的信用卡且发生了本保障范围内的事件时，将按您所持有效卡中已激活的层级最高卡片进行客户类型认定，并以您所持有效卡中最高层级卡片的固定额度（固定额度是指您名下不同类型账户当前固有授信额度的累加）为上限，且最高不超过您的客户类型所对应的最高限额。
| 客户类型 | 保障额度（人民币） |
| 平安钻石信用卡客户 | 不超过您信用卡固定额度，最高不超过30万元（暂定） |
| 平安系列白金信用卡客户 | 不超过您信用卡固定额度，最高不超过20万元 |
| 平安银行金卡和普卡客户 | 不超过您信用卡固定额度，最高不超过5万元 |
（五）免责条款
若您存在以下几种情形，则无法享受平安银行“挂失前72小时失卡保障”：
1、持芯片卡电子现金账户完成的交易；
2、网络购物、电话订购等非刷卡交易；
3、因持卡人保管不善或其他过失被骗取卡片及相关信息所造成的损失；
4、持卡人以任何形式将信用卡交由他人使用或授权他人代为使用的；
5、卡片背面未签名或签名与持卡人真实姓名不符导致卡片被第三人冒用；
6、通过银行、银联或其他国际组织进行调单后，认定属于亲笔签名授权的交易，或者卡片系由配偶、亲属、朋友或受雇人、代理人所冒用；
7、最近三期账单有还款延滞或挂失前六个月无消费、预借现金交易；
8、未在第一时间挂失或未按规定缴纳挂失费用；(第一时间指持卡人知道或应当知道信用卡发生遗失、被盗的合理时间，或持卡人遭遇抢劫、抢夺，摆脱人身控制或脱离危险后的合理时间)；
9、办理挂失手续后，挂失后30个自然日内未提供我行所需全部受理文件或拒绝协助调查；
10、欺诈行为或其他违反诚信原则行为的，在法律许可的范围内，本行保留依法追究法律责任的权利；
11、通过公安机关追回的或其他渠道获得的财物赔偿，有义务及时通知我行，如存在刻意隐瞒的行为，在法律许可的范围内，本行保留取消其赔偿资格及依法追偿的权利。
二、申请及受理流程
（一）挂失申请流程
（二）受理流程
三、其他说明及温馨提示
1、请您妥善保管您的信用卡密码，勿泄漏给他人，勿与卡片放置在一起，避免设置多位重号、连号或与身份证号相同的容易猜测的密码，以免造成损失；
2、公安机关在案发之日起三个月内仍未破案的，或在破案后资金全部或部分无法追回的，本行对于您的实际资金损失，在赔偿限额内可给予相应补偿；补偿金将直接补回被盗用的信用卡内，以被盗用交易的入账货币形式补偿给您，不提供现金补偿；理赔后，对赔偿中已计算积分的交易作积分扣减;
3、本行在收到您书面申请后至受理结束期间，您无需偿还此期间申请的款项本金及其利息、滞纳金。经银行查核后若不符合失卡保障条件，您需支付所有申请款项本金；若查核失卡保障申请存在欺诈，除上述本金外，您还需支付从交易日至还款日的利息及滞纳金。
如有任何疑问，请您拨打我行24小时客户服务热线:
平安银行信用卡客服专线：95511
平安银行白金信用卡及钻石信用卡贵宾专线：40088-95511，未开通400业务的地区请拨打021-38824910
平安银行公务信用卡客服专线：40086-88788
平安银行挂失前72小时失卡保障内容如有调整，以平安信用卡网站公告为准。